从一箱油到一份暖，解码中国石化油中感谢里的民生温度

中国石化“油中感谢”项目以“从一箱油到一份暖”为内核，锚定民生需求传递服务温度，作为依托加油场景搭建的增值服务体系，它跳出传统油品服务边界，将日常加油行为与暖心回馈绑定，围绕车主出行、生活等实际需求推出积分兑换、应急帮扶、专属福利等多元举措，把每一次加油服务转化为可感知的民生关怀，在细微处践行国企责任，让普通消费者在日常消费场景中，切实触摸到服务升级带来的暖意与便利。

每次在中国石化加油站加完油，都会掏出手机扫一下加油机上的“油中感谢”二维码，上个月他用攒了大半年的积分，给老家的女儿换了一套全新的课外书，“跑运输常年在外，没想到加油的积分还能给孩子换礼物，这服务暖到心坎里了。”作为中国石化打造的核心客户增值服务品牌，“中国石化油中感谢”已经走过二十余年，从最初简单的积分兑换，到如今覆盖出行、生活、公益的全场景服务生态，这个印着蓝色logo的品牌，早已不是简单的营销符号，而是藏在每一次加油里的民生暖意，是千万车主路上最熟悉的“老朋友”。

“油中感谢”的起点，藏着中国石化“以客户为中心”的朴素初心，2000年前后，国内成品油零售市场逐步走向成熟，如何跳出“加油只是交易”的传统模式，给车主更实在的回馈？2002年，中国石化正式推出“油中感谢”积分增值服务，成为国内成品油行业最早的客户 loyalty（忠诚度）品牌之一——只要持中国石化加油卡加油，每加一升油就能累积相应积分，积分可以兑换便利店商品、燃油宝、生活物资，甚至能直接抵扣油款，没有复杂的套路，没有虚高的标价，实打实的回馈很快让“加油攒积分、积分换好礼”成了无数车主的习惯：跑长途的司机用积分换过泡面和矿泉水，通勤的上班族换过玻璃水和纸巾，甚至有车主攒了几年积分，换了电饭煲给家里的老人，二十多年来，“油中感谢”累计服务车主超2亿，送出的积分兑换商品价值超百亿元，这份藏在油箱里的实惠，成了中国石化给车主的第一份“见面礼”。

如果说积分兑换是“油中感谢”的基本盘，那么跟着车主需求不断升级的服务边界，就是这个品牌始终鲜活的密码，随着汽车从“奢侈品”变成日常代步工具，车主的需求早已从“能加油”变成了“加好油、好服务”。“油中感谢”也跟着把服务从加油机旁延伸到了出行的全链条：跑高速遇到车辆故障，一个电话就能享受免费道路救援，换胎、送油、搭电全涵盖；逢年过节跑长途，加油站里的“司机之家”能免费加热水、歇脚洗澡，积分还能换简餐和休息时长；针对新能源车主，“油中感谢”的积分同样能在充换电站使用，换充电券、洗车券、停车券；甚至连车主的日常生活需求也被纳入其中：积分能换视频网站会员、商超购物卡、农产品助农礼包，还能参与免费洗车、优惠加油的专属活动，去年冬天，北方遭遇大范围寒潮，“油中感谢”还专门推出了“暖冬出行礼包”，车主用积分就能兑换防冻玻璃水、热饮券和车辆安全检测服务，不少跑货运的司机说：“加完油捧着一杯热姜茶，就知道‘油中感谢’的贴心从来不是说说而已。”

更动人的是，“油中感谢”从来不是单向的福利发放，更成了连接车主与善意的纽带，2018年起，“油中感谢”平台上线了“积分公益”板块，车主可以把自己的加油积分兑换成公益物资，捐给偏远地区的孩子和需要帮助的群体：100积分能换一支铅笔，500积分能换一本课外书，1000积分能换一份温暖包，截至2024年底，已有超300万车主通过“油中感谢”捐出积分，累计兑换了超120万件文具、15万册图书，在全国20多个省份的乡村小学建起了“爱心图书室”，去年夏天，河南遭遇暴雨灾害时，不少车主第一时间把“油中感谢”的积分兑换成救灾物资，通过中国石化的物流网络送到受灾群众手中，有车主在捐赠留言里写：“平时加油攒的积分，关键时刻能帮到人，这才是最有价值的‘感谢’。”这份从“企业回馈客户”到“客户传递善意”的双向奔赴，让“油中感谢”四个字跳出了商业服务的范畴,有了更厚重的社会温度。

随着数字化服务的升级，“油中感谢”还在不断变“新”：打开中国石化“加油中石化”APP，“油中感谢”专区里的服务越来越智能——根据车主的加油习惯推送适配的福利，异地加油能享受同城的积分权益，甚至连加油后的电子发票、积分到期提醒都能一键搞定，但不管形式怎么变，“油中感谢”里藏着的那份真诚始终没变：它是你深夜赶路人时，加油站里留着的一盏灯；是你车辆抛锚时，及时赶到的救援车；是你不经意攒下积分，换到心仪礼物时的小惊喜；是你随手捐出积分,帮到远方孩子时的小满足。

从一升油的回馈，到一路的陪伴，再到一份善意的传递，“中国石化油中感谢”这七个字，早已写进了千万车主的出行日常里，它告诉我们，最好的服务从来不是多么宏大的承诺，而是藏在每一个细节里的惦记——你选择信任我，我便用实打实的感谢,陪你走过每一段坦途与远方。